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公交集团召开2019年“双星工程”第四次工作会
作者: 来源: 日期:2019-11-28 点击:496


       11月27日上午,公交集团召开2019年“双星工程”第四次工作会。集团领导张正锋、夏邦金、宋宇清,星管办全体成员,各巴士公司、场站公司、保修公司、保修厂负责人及服务管理相关人员等参加了会议。会议由集团总经济师宋宇清主持。

      会议播放了稽查总队2019年第四期《稽查视频简报》。技术管理部部长刘勤汇报了近期星级维修评定工作;客服中心主任孙开松分析了近期外勤星级评定工作,简要总结了驾驶员“正能量积分”试点和服务质量提升工作。第三巴士公司副总经理赵其勇、第四巴士公司副总经理林峰,分别围绕服务质量提升与媒体宣传、品牌建设促服务质量提升作了交流发言。

      会上,宋宇清提出三点要求:一是安全行车底线不能破。各单位要加强职工培训教育,规范岗位行为操守,发现问题及时整改;二是善于总结试点成果。星管办与驾驶员“正能量积分”试点单位要认真总结经验,为下一步全面推行此项工作做好指导;三是服务质量提升重在持续。各单位要树立“一切以乘客为中心”的服务理念,持续改进营运调度、安全行车、乘车环境、场站建设等工作,进一步提升乘客满意度。

      集团党委委员、副总经理夏邦金就内勤星级评定工作提出三点要求:一是注重分析比较,提高“双星”评定的针对性。研究“双星”评定体系与维修质量提升之间的关联,充分发挥星级评定考核的激励作用;二是注重与保修生产的融合,提高“双星”评定的实效性。“双星”评定要有助于提高内勤的管理水平,营造良好的驾修和谐氛围;三是注重与集团重点工作、临时性工作相结合,提高“双星”评定的引导性,借助驾驶员“正能量积分”工作经验,探讨在内勤“双星”评定中实施动态调整。

      集团党委委员、副总经理张正锋围绕营运生产、服务工作指出:一是各营运单位要合理分工,提前谋划,统筹做好年底各项工作;二是服务工作要强化基础管理,动员全体力量做好现场细节的管理,夯实基础性工作;三是谋求工作实效,杜绝形式主义,公交各项志愿服务活动要围绕营运生产需要落到实处,以促进公交服务管理水平提升。(作者:钱娟 文/张盼淼 图    审核:鲍勇)